In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Trone: Trone B.V. en/of Trone Servicing B.V., beide gevestigd te Tappersweg 8F, 2031 ET Haarlem, afhankelijk van welke entiteit de betreffende opdracht, dienst, factuur of overeenkomst uitvoert of aangaat.
b. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon, rechtspersoon of organisatie die met Trone een overeenkomst sluit of aan wie Trone een offerte uitbrengt.
c. Diensten: alle werkzaamheden, leveringen en diensten van Trone, waaronder begrepen maar niet beperkt tot websites, webshops, webapplicaties, portalen, mobiele applicaties, API-koppelingen, AI-automatiseringen, softwareontwikkeling, hosting, onderhoud, support, servicing, monitoring, SEO, SEA, marketing, migratie, scraping, data-oplossingen, advies, ontwerp, hardware-gerelateerde werkzaamheden en alle daarmee samenhangende diensten.
d. Project: een opdracht waarbij Trone software, een website, webshop, applicatie, koppeling, automatisering, portaal, ontwerp, technische oplossing of ander werk ontwikkelt, aanpast, migreert, implementeert of oplevert.
e. Servicing: onderhoud, support, hosting, bugherstel, updates, monitoring, security-gerelateerde werkzaamheden, backups en overige beheerwerkzaamheden, voor zover overeengekomen.
f. Meerwerk: alle werkzaamheden die buiten de expliciet overeengekomen scope vallen of die redelijkerwijs niet in de overeengekomen prijs of opdracht besloten liggen.
g. Derdenkosten: kosten van externe partijen, waaronder hostingproviders, cloudleveranciers, domeinnamen, plug-ins, licenties, API’s, AI-modellen, betaalproviders, appstores, advertentieplatforms, databronnen en overige externe diensten.
h. Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen in Nederland.
Waar in deze voorwaarden wordt gesproken over schriftelijk, wordt daaronder ook verstaan communicatie per e-mail, offerteplatform, ticketsysteem, projectmanagementsysteem, WhatsApp of andere digitale communicatie, mits de identiteit van de afzender en de inhoud van de communicatie voldoende kunnen worden vastgesteld.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten, overeenkomsten, werkzaamheden, facturen en rechtsverhoudingen tussen Trone en Opdrachtgever.
Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten, mondelinge afspraken, WhatsApp-akkoorden, e-mailakkoorden, spoedverzoeken, vervolgwerkzaamheden, meerwerk, servicing, onderhoud en support, ook indien daarvoor geen afzonderlijke schriftelijke overeenkomst is ondertekend.
Een overeenkomst komt onder meer tot stand door schriftelijk akkoord, mondeling akkoord, akkoord per e-mail, akkoord via WhatsApp, betaling van een factuur, betaling van een aanbetaling, ingebruikname van het geleverde, of doordat Opdrachtgever Trone verzoekt werkzaamheden te verrichten en Trone daarmee aanvangt.
Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Trone deze voorwaarden vooraf en schriftelijk uitdrukkelijk heeft aanvaard.
Indien Opdrachtgever eigen voorwaarden van toepassing wil verklaren, dient Opdrachtgever dit vóór het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk en schriftelijk aan Trone te melden. Het enkel verwijzen naar eigen voorwaarden in een offerteaanvraag, e-mailhandtekening, opdrachtbon, bestelportaal, purchase order of ander document is onvoldoende.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk en uitdrukkelijk door Trone zijn aanvaard.
Indien specifieke schriftelijke afspraken tussen Partijen afwijken van deze algemene voorwaarden, gaan uitsluitend die specifieke afwijkende afspraken voor. Voor het overige blijven deze algemene voorwaarden van toepassing.
Alle offertes en prijsindicaties van Trone zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Een offerte is geldig gedurende dertig dagen na dagtekening, tenzij in de offerte een andere termijn is opgenomen.
Trone is niet verplicht een aanvaarding na afloop van de geldigheidstermijn te accepteren.
Indien Opdrachtgever een offerte accepteert, verklaart Opdrachtgever akkoord te zijn met de omschrijving, uitgangspunten, planning, prijsstelling en deze algemene voorwaarden.
Indien Opdrachtgever Trone verzoekt werkzaamheden te verrichten zonder formele offerte of opdrachtbevestiging, worden deze werkzaamheden uitgevoerd op basis van nacalculatie tegen het overeengekomen of gebruikelijke tarief.
Indien niet uitdrukkelijk een vaste prijs is overeengekomen, worden werkzaamheden uitgevoerd op basis van nacalculatie.
Een vaste prijs geldt uitsluitend indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk als vaste prijs is overeengekomen.
Een vaste prijs geldt uitsluitend voor de expliciet omschreven scope, uitgangspunten en specificaties.
Trone kan slechts een bindende vaste prijs afgeven indien de functionele specificaties, technische specificaties, visuele vormgeving, afhankelijkheden en overige uitgangspunten voldoende volledig en duidelijk zijn vastgesteld.
Voor werkzaamheden met externe afhankelijkheden, zoals API-koppelingen, externe databronnen, betaalproviders, AI-modellen, appstores, plug-ins, hostingomgevingen of andere systemen van derden, geldt in beginsel geen vaste prijs, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Trone zal de Diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
Alle verplichtingen van Trone zijn inspanningsverplichtingen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een concreet resultaat is gegarandeerd.
Trone bepaalt de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd, met inachtneming van de overeengekomen scope en redelijke wensen van Opdrachtgever.
Trone is gerechtigd werkzaamheden te laten uitvoeren door werknemers, freelancers, onderaannemers of andere derden.
Trone blijft tegenover Opdrachtgever verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeengekomen Diensten, voor zover deze binnen de invloedssfeer van Trone liggen.
Opdrachtgever verleent tijdig alle medewerking die redelijkerwijs nodig is voor uitvoering van de opdracht, waaronder het aanleveren van informatie, content, feedback, accounts, toegang, documentatie, API-gegevens, testdata, beeldmateriaal, teksten en contactpersonen.
Indien Opdrachtgever benodigde informatie, toegang, feedback of medewerking niet tijdig of onvolledig verstrekt, mag Trone de werkzaamheden opschorten en schuift de planning automatisch op.
Extra kosten, vertragingen of inefficiënties die ontstaan door onvoldoende medewerking van Opdrachtgever komen voor rekening van Opdrachtgever.
Trone is gerechtigd werkzaamheden op te schorten indien Opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, benodigde medewerking niet verleent, of anderszins tekortschiet in de nakoming van verplichtingen.
Alle planningen, deadlines, levertermijnen en opleverdata zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen dat een termijn fataal is.
Opdrachtgever erkent dat softwareontwikkeling, webontwikkeling, appontwikkeling, API-integraties, AI-automatisering, migratie en technische implementatie afhankelijk kunnen zijn van technische, functionele en externe factoren.
Vertraging door externe afhankelijkheden, ontbrekende input, late feedback, gewijzigde wensen, technische complexiteit, reviewprocessen van appstores, externe leveranciers, API-wijzigingen, hostingproblemen, DNS-problemen, plug-ins, databronnen of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van Trone komt niet voor rekening van Trone.
Overschrijding van een indicatieve termijn geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, korting, opschorting, ontbinding of annulering, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Trone.
Indien een project door toedoen van Opdrachtgever stilligt, vertraagt of niet efficiënt kan worden voortgezet, is Trone gerechtigd de daardoor ontstane kosten, wachttijd, herplanningskosten en extra werkzaamheden aan Opdrachtgever in rekening te brengen.
Een functioneel ontwerp, technisch ontwerp, ontwerpdocument, prototype, wireframe, grafisch ontwerp, scopebeschrijving, offerte of projectplan kan onderdeel vormen van de overeengekomen scope.
Indien Trone een functioneel ontwerp of specificatiedocument opstelt, geldt dit als afzonderlijke betaalde fase, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De scope van een Project wordt bepaald door de door Trone bevestigde offerte, het functioneel ontwerp, de technische specificaties, de visuele ontwerpen en overige schriftelijk bevestigde uitgangspunten.
Werkzaamheden die niet expliciet binnen de scope vallen, gelden als meerwerk.
Indien Opdrachtgever wijzigingen wenst na akkoord op scope, ontwerp, functioneel ontwerp, prototype, schermen, planning of specificaties, gelden deze wijzigingen als meerwerk.
Feedback op eerder goedgekeurde onderdelen geldt als meerwerk, tenzij de feedback betrekking heeft op een reproduceerbare fout ten opzichte van de oorspronkelijk overeengekomen scope.
Meerwerk wordt gefactureerd op basis van nacalculatie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Onder meerwerk valt in ieder geval:
a. nieuwe functionaliteit;
b. functionele uitbreidingen;
c. wijzigingen in design, content, structuur, flow of gebruikerservaring;
d. gewijzigde wensen van Opdrachtgever;
e. werkzaamheden door onvolledige of onjuiste specificaties;
f. werkzaamheden door gewijzigde wet- of regelgeving;
g. werkzaamheden door wijzigingen van externe partijen;
h. herstel van problemen veroorzaakt door Opdrachtgever of derden;
i. migraties, herbouw of structurele technische vernieuwing;
j. werkzaamheden buiten de oorspronkelijke scope;
k. werkzaamheden die nodig zijn door wijzigingen in API’s, databronnen, plug-ins, AI-modellen, appstore-richtlijnen, hostingomgevingen of andere externe systemen.
Voor meerwerk is geen afzonderlijke schriftelijke opdracht vereist indien Opdrachtgever het meerwerk heeft verzocht, aangejaagd, veroorzaakt, goedgekeurd, gebruikt of redelijkerwijs had moeten begrijpen dat de werkzaamheden buiten de overeengekomen scope vielen.
Trone zal zich inspannen Opdrachtgever tijdig te informeren indien werkzaamheden naar het oordeel van Trone als meerwerk kwalificeren.
Het ontbreken van voorafgaande waarschuwing laat onverlet dat werkzaamheden die buiten de overeengekomen scope vallen als meerwerk kunnen worden gefactureerd.
Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met noodzakelijk meerwerk, mag Trone de betreffende werkzaamheden opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen.
Trone levert een Project of onderdeel daarvan op wanneer het naar professioneel oordeel van Trone gereed is voor beoordeling, test, demonstratie, acceptatie of gebruik.
Oplevering kan plaatsvinden via een testomgeving, stagingomgeving, demo, presentatie, acceptatieomgeving, link, build, appversie, liveomgeving of andere redelijke vorm.
Opdrachtgever dient het opgeleverde binnen veertien dagen na oplevering te beoordelen.
Indien Opdrachtgever binnen veertien dagen geen concrete en voldoende onderbouwde feedback geeft, geldt het opgeleverde als geaccepteerd.
Ingebruikname door Opdrachtgever geldt eveneens als acceptatie.
Een verzoek om livegang geldt als acceptatie.
Feedback dient concreet, specifiek, reproduceerbaar, uitvoerbaar en direct gerelateerd te zijn aan de overeengekomen scope.
Feedback die betrekking heeft op nieuwe wensen, gewijzigde inzichten, smaak, voorkeur, eerder goedgekeurde onderdelen of onderwerpen buiten scope geldt als meerwerk.
Indien Opdrachtgever het opgeleverde terecht afkeurt, zal Trone zich inspannen de reden van afkeuring binnen redelijke termijn te herstellen of gemotiveerd aan te geven waarom de afkeuring niet terecht is.
Indien Opdrachtgever zonder redelijke grond blijft afkeuren of acceptatie onthoudt, mag Trone het Project als geaccepteerd beschouwen of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen.
Livegang, overdracht of ingebruikname kan afhankelijk worden gesteld van volledige betaling van alle verschuldigde bedragen, waaronder de laatste betalingstermijn.
Na acceptatie van het opgeleverde heeft Opdrachtgever gedurende veertien dagen de mogelijkheid om bugs te melden die betrekking hebben op door Trone ontwikkelde functionaliteit binnen de overeengekomen scope.
Trone zal reproduceerbare bugs die binnen deze periode worden gemeld en die rechtstreeks voortkomen uit door Trone ontwikkelde functionaliteit binnen redelijke termijn herstellen.
Een bug is alleen voor kosteloos herstel vatbaar indien:
a. de bug reproduceerbaar is door Trone; of
b. Opdrachtgever een device, omgeving, testaccount, data of andere middelen aanlevert waarmee de bug consistent kan worden vastgesteld;
c. de bug betrekking heeft op de overeengekomen scope;
d. de bug niet is veroorzaakt door Opdrachtgever, derden, externe systemen of wijzigingen buiten de invloedssfeer van Trone;
e. Opdrachtgever aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
Buiten deze periode valt herstel onder servicing, onderhoud of meerwerk, afhankelijk van wat tussen Partijen is overeengekomen.
Bugs of problemen veroorzaakt door externe API’s, externe databronnen, plug-ins, hostingproviders, appstores, besturingssystemen, browsers, AI-modellen, klantwijzigingen, derden, onjuiste content, verkeerde instellingen of onjuist gebruik vallen niet onder kosteloos bugherstel, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien een serviceovereenkomst is gesloten, geldt voor bugherstel de regeling voor servicing zoals opgenomen in deze voorwaarden of in de aanvullende serviceafspraken.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, gelden bij projectwerk de volgende betalingstermijnen:
a. 30% bij opdrachtverlening;
b. 30% zodra naar oordeel van Trone ongeveer de helft van de begrote werkzaamheden of uren is verricht;
c. 30% bij oplevering door Trone;
d. 10% na acceptatie door Opdrachtgever.
Trone is niet verplicht werkzaamheden te starten voordat de eerste betalingstermijn is voldaan.
Trone is niet verplicht een Project live te zetten, over te dragen of beschikbaar te stellen voor productiegebruik voordat alle opeisbare bedragen zijn voldaan.
Indien Opdrachtgever het opgeleverde accepteert, in gebruik neemt, om livegang verzoekt of niet binnen de acceptatietermijn reageert, wordt de laatste betalingstermijn opeisbaar.
Indien het Project op basis van nacalculatie wordt uitgevoerd, factureert Trone periodiek of na afronding van werkzaamheden, tenzij anders overeengekomen.
Alle bedragen zijn exclusief btw en exclusief Derdenkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Het toepasselijke uurtarief wordt per opdracht, offerte, overeenkomst of dienstverlening vastgesteld.
Indien geen uurtarief is overeengekomen, geldt het op dat moment gebruikelijke tarief van Trone.
Trone mag tarieven jaarlijks indexeren op basis van inflatie, waaronder de consumentenprijsindex.
Trone mag tarieven daarnaast wijzigen indien marktomstandigheden, loonkosten, leverancierskosten, schaarste, complexiteit of andere redelijke omstandigheden daartoe aanleiding geven.
Tariefswijzigingen worden vooraf aan Opdrachtgever gecommuniceerd.
Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met een tariefswijziging, mag Trone de betreffende overeenkomst of dienstverlening beëindigen met inachtneming van een redelijke termijn.
Facturen dienen binnen zeven dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Maandelijkse servicing, hosting en onderhoud worden maandelijks achteraf gefactureerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien Opdrachtgever een factuur betwist, dient Opdrachtgever dit binnen de betalingstermijn schriftelijk en gemotiveerd te melden.
Betwisting van een deel van een factuur schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste deel niet op.
Indien Opdrachtgever niet binnen de betalingstermijn betaalt, is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
Vanaf het moment van verzuim is Opdrachtgever wettelijke handelsrente verschuldigd, indien sprake is van een handelstransactie, dan wel de toepasselijke wettelijke rente indien geen sprake is van een handelstransactie.
Alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Opdrachtgever.
Bij niet-tijdige betaling mag Trone haar werkzaamheden, support, servicing, onderhoud, hosting, oplevering, livegang, overdracht of verdere dienstverlening opschorten.
Trone zal bij opschorting van hosting of essentiële dienstverlening, voor zover redelijk en proportioneel, eerst een waarschuwing geven, tenzij de omstandigheden onmiddellijke opschorting rechtvaardigen.
Opschorting ontslaat Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen.
Trone is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat werkzaamheden of diensten worden opgeschort wegens niet-tijdige betaling of tekortschietende medewerking van Opdrachtgever.
Opdrachtgever kan een Project niet kosteloos tussentijds annuleren of beëindigen.
Indien Opdrachtgever een Project tussentijds beëindigt, uitstelt, annuleert of feitelijk onmogelijk maakt, is Opdrachtgever verplicht alle reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten, gereserveerde capaciteit, Derdenkosten en overige schade van Trone te vergoeden.
Bij tussentijdse beëindiging door Opdrachtgever is Opdrachtgever in ieder geval minimaal 50% van het overeengekomen projectbedrag verschuldigd, tenzij de reeds gemaakte kosten, verrichte werkzaamheden of schade hoger zijn.
Indien sprake is van nacalculatie, is Opdrachtgever alle tot het moment van beëindiging verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten, gereserveerde capaciteit en Derdenkosten verschuldigd.
Trone mag een Project geheel of gedeeltelijk beëindigen indien Opdrachtgever structureel niet meewerkt, facturen niet betaalt, zonder redelijke grond blijft afkeuren, onrechtmatige of onredelijke instructies geeft, of anderszins tekortschiet.
Servicing is optioneel, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Servicing kan onder meer bestaan uit onderhoud, hosting, support, bugherstel, updates, monitoring, security-gerelateerde werkzaamheden, backups en technisch beheer.
De exacte inhoud, prijs en omvang van servicing worden per opdracht, offerte, serviceafspraak of overeenkomst bepaald.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, geldt als uitgangspunt dat de jaarlijkse servicingvergoeding voor maatwerksoftware, applicaties of platforms wordt berekend op basis van 20% van de ontwikkelwaarde per jaar.
De ontwikkelwaarde bestaat uit de oorspronkelijke projectwaarde, vermeerderd met later overeengekomen doorontwikkeling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien doorontwikkeling of uitbreiding ertoe leidt dat de cumulatieve projectwaarde met meer dan 20% stijgt, mag Trone de servicingvergoeding opnieuw vaststellen.
Servicing ziet op het operationeel houden, technisch onderhouden, beveiligen, updaten en ondersteunen van bestaande functionaliteit binnen redelijke grenzen.
Onder servicing vallen, voor zover overeengekomen en binnen redelijke grenzen:
a. noodzakelijke updates;
b. bugherstel binnen onderhoudscontext;
c. technisch beheer;
d. hostingbeheer;
e. monitoring;
f. backups;
g. basiscontrole op correcte werking;
h. security-gerelateerde onderhoudswerkzaamheden;
i. supportvragen over bestaande functionaliteit.
Onder servicing vallen niet, tenzij schriftelijk anders overeengekomen:
a. nieuwe functionaliteit;
b. functionele uitbreidingen;
c. wijzigingen in design, content, structuur of gebruikerservaring;
d. nieuwe pagina’s, teksten, afbeeldingen of formulieren;
e. rapportages;
f. migraties;
g. herbouw;
h. structurele technische vernieuwing;
i. major upgrades die omvangrijke aanpassing vereisen;
j. werkzaamheden door handelingen van Opdrachtgever of derden;
k. werkzaamheden door externe wijzigingen;
l. extra hostingcapaciteit;
m. Derdenkosten.
Trone spant zich in om nieuwe Issues binnen één werkdag te beoordelen of op te volgen met een reactie, prioriteit, vraag of plan van aanpak.
De genoemde termijn is een reactietermijn en geen gegarandeerde oplostermijn.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, gelden geen gegarandeerde oplostijden.
Calamiteiten buiten kantooruren worden alleen opgepakt indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen of indien Trone daartoe naar eigen oordeel aanleiding ziet.
Indien buiten kantooruren werkzaamheden worden verricht, kunnen daarvoor afwijkende tarieven gelden.
Trone mag prioriteit geven aan kritieke en hoge Issues.
Trone bepaalt, zo nodig in overleg met Opdrachtgever, de prioriteit van Issues.
Servicing geeft geen garantie op foutloze, ononderbroken of permanente werking.
Issues kunnen door Trone worden geclassificeerd als:
a. Kritiek: de dienst is geheel onbruikbaar, er is een ernstig security-incident, er is ernstige bedrijfsverstoring of een kernproces ligt volledig stil.
b. Hoog: een belangrijke kernfunctionaliteit is ernstig beperkt en er is geen of slechts een beperkte workaround.
c. Normaal: er is een hinderlijk probleem, maar de dienst blijft bruikbaar.
d. Laag: er is sprake van een cosmetisch probleem, kleine afwijking of wenselijke verbetering.
Opdrachtgever dient Issues zo volledig mogelijk te melden, waaronder indien mogelijk:
a. stappen om het probleem te reproduceren;
b. huidig resultaat;
c. gewenst resultaat;
d. device;
e. besturingssysteem;
f. browser;
g. screenshots;
h. foutmeldingen;
i. relevante logs;
j. testaccount of testdata.
Indien een Issue onvoldoende reproduceerbaar of onvoldoende onderbouwd is, mag Trone nadere informatie vragen voordat werkzaamheden worden uitgevoerd.
Indien hosting is overeengekomen, verzorgt Trone de serveromgeving of hostingomgeving voor de betreffende dienst, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Hosting, serverbeheer en monitoring worden geleverd op basis van inspanning en geven geen recht op een specifiek uptimepercentage, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Trone spant zich in om de door haar beheerde hostingomgeving technisch beschikbaar, veilig en actueel te houden binnen redelijke grenzen.
Trone kan backups maken van door haar beheerde hostingomgevingen, applicaties, databases of bestanden.
Backups worden uitsluitend gebruikt voor hersteldoeleinden.
Trone garandeert niet dat ieder afzonderlijk gegevenspunt, iedere wijziging of iedere versie kan worden hersteld.
Indien een backup beschikbaar is, zal Trone zich inspannen deze te gebruiken voor herstel indien dat redelijkerwijs nodig en technisch mogelijk is.
Trone geeft geen garantie op een specifieke hersteltermijn, bewaartermijn, backupfrequentie, RPO of RTO, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Groei in bezoekersaantallen, opslag, dataverkeer, serverbelasting, gebruik, functionaliteit of technische complexiteit kan aanleiding geven tot aanpassing van hostingcapaciteit en kosten.
Extra hostingcapaciteit, cloudkosten, opslagkosten, licentiekosten, dataverkeer, serverkosten en overige Derdenkosten worden aan Opdrachtgever doorbelast, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Monitoring ziet in beginsel op beschikbaarheid en technische signalen van de dienst, maar garandeert niet dat alle fouten, bugs, beveiligingsrisico’s of functionele problemen worden opgemerkt.
Indien Trone een mobiele applicatie ontwikkelt of onderhoudt, erkent Opdrachtgever dat Apple, Google en andere platformen eigen voorwaarden, richtlijnen, reviewprocessen, technische eisen en beleidsregels hanteren.
Vertragingen, afwijzingen, aanvullende eisen, accountproblemen, platformwijzigingen of beleidswijzigingen van Apple, Google of andere platformen vallen buiten de invloedssfeer van Trone.
Trone is niet aansprakelijk voor schade, vertraging of kosten als gevolg van besluiten, wijzigingen of eisen van appstores of mobiele platformen.
Technische aanpassingen die nodig zijn om bestaande functionaliteit beschikbaar of compatibel te houden, vallen binnen servicing voor zover dit binnen een redelijke onderhoudsinspanning mogelijk is en servicing is overeengekomen.
Nieuwe eisen die leiden tot herbouw, migratie, nieuwe functionaliteit, structurele wijziging of omvangrijke technische aanpassing gelden als meerwerk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Developer accounts, publisher accounts en appstore-vermeldingen kunnen op naam van Opdrachtgever of Trone staan, afhankelijk van wat Partijen overeenkomen.
Indien gebruik wordt gemaakt van accounts van Trone, blijven de voorwaarden en beperkingen van die accounts van toepassing.
API-koppelingen, externe databronnen, betaalproviders, CRM-systemen, boekhoudsystemen, marketingplatforms, AI-diensten, appstores, plug-ins en overige externe systemen zijn afhankelijk van derden.
Trone garandeert niet dat externe systemen blijvend beschikbaar, correct, volledig, compatibel of ongewijzigd blijven.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van toegang, documentatie, API-keys, testdata, testaccounts, contactpersonen en overige benodigde informatie.
Indien documentatie van derden onvolledig, onjuist, verouderd of onduidelijk is, kunnen de daardoor ontstane extra werkzaamheden als meerwerk worden gefactureerd.
Indien een externe API, koppeling, databron of systeem wijzigt, vervalt, beperkt wordt, storing vertoont of andere eisen stelt, geldt herstel of aanpassing als meerwerk voor zover dit buiten een redelijke onderhoudsinspanning valt.
Betaalprovideraccounts, compliance, acceptatie, uitbetalingen, chargebacks, transactiekosten en betaalinstellingen zijn de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Indien Trone AI-functionaliteit of AI-automatisering implementeert, gebeurt dit in beginsel met bestaande AI-modellen, AI-tools, API’s of diensten van derden.
Trone ontwikkelt geen volledig eigen AI-algoritme, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Opdrachtgever erkent dat AI-output onvoorspelbaar, onjuist, onvolledig, verouderd, subjectief, inconsistent of misleidend kan zijn.
Trone garandeert niet dat AI-output foutloos, volledig, juridisch juist, medisch juist, financieel juist, feitelijk juist of geschikt is voor enig specifiek doel.
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor controle, interpretatie, toepassing en gebruik van AI-output.
AI-output mag niet zonder menselijke controle worden gebruikt voor beslissingen met juridische, financiële, medische, personele, veiligheidskritische of anderszins ingrijpende gevolgen, tenzij Opdrachtgever daarvoor zelf passende maatregelen treft.
Voor het functioneren van AI-oplossingen kan data worden verwerkt door externe AI-aanbieders of andere derde partijen.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de aangeleverde data en instructies.
Kosten van AI-modellen, tokens, API-gebruik, licenties en overige AI-gerelateerde Derdenkosten komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Trone mag een AI-model, aanbieder, technische inrichting of werkwijze wijzigen indien dat naar oordeel van Trone wenselijk is voor kosten, veiligheid, beschikbaarheid, prestaties of continuïteit.
Indien Trone een scraper, crawler, webspinner, data-extractietool of vergelijkbare oplossing ontwikkelt of beheert, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de opdracht, de databronnen, het gebruik van de data en de naleving van toepasselijke wetgeving en voorwaarden van derden.
Opdrachtgever garandeert dat de scraping, dataverzameling, verwerking en het gebruik van de data rechtmatig zijn en geen inbreuk maken op rechten van derden.
Opdrachtgever vrijwaart Trone voor aanspraken, boetes, kosten en schade die voortvloeien uit onrechtmatige scraping, dataverzameling of dataverwerking.
Opdrachtgever erkent dat scrapers afhankelijk zijn van externe websites, platformen, databronnen, HTML-structuren, API’s, beveiligingsmaatregelen, toegangsbeperkingen en beleidsregels van derden.
Trone garandeert niet dat een scraper blijvend werkt.
Indien een externe website, databron of platform wijzigt, beperkingen invoert, toegang blokkeert, technische maatregelen neemt of op andere wijze de werking beïnvloedt, geldt herstel of aanpassing als meerwerk.
Kleine herstelwerkzaamheden aan een scraper kunnen binnen servicing vallen indien servicing is overeengekomen en de inspanning beperkt blijft tot minder dan één uur per kwartaal.
Alle overige herstelwerkzaamheden, aanpassingen en doorontwikkeling aan scrapers gelden als meerwerk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Trone mag scraping-opdrachten weigeren of staken indien zij deze juridisch, technisch, ethisch of reputatie-technisch onverantwoord acht.
Indien Trone SEO, SEA, advertising, tracking, analytics, conversieoptimalisatie of marketingwerkzaamheden verricht, geldt dat deze werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van inspanning.
Trone garandeert geen posities in zoekmachines, bezoekersaantallen, conversies, leads, omzet, advertentieresultaten, rendement, rankings of behoud van bestaande posities.
Zoekmachines, advertentieplatforms, socialmediaplatforms, browsers en trackingtools hanteren eigen algoritmes, voorwaarden, instellingen en beleidsregels waarop Trone geen invloed heeft.
Advertentieaccounts, betaalkaarten, advertentiebudgetten, bedrijfsgegevens en platformacceptatie zijn de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Indien Trone helpt bij het opzetten of beheren van advertentieaccounts, blijft Opdrachtgever verantwoordelijk voor de inhoud, rechtmatigheid, budgetten, betalingen en naleving van platformvoorwaarden.
Bij migraties spant Trone zich in om negatieve gevolgen voor SEO te beperken, maar Trone garandeert niet dat bestaande posities, rankings, indexatie, verkeer of conversies behouden blijven.
Trone levert geen standaard hardwarediensten, tenzij dit uitdrukkelijk in de opdracht is overeengekomen.
Hardware-gerelateerde werkzaamheden kunnen onder meer bestaan uit advies, levering, installatie, configuratie, koppeling of onderhoud, maar uitsluitend voor zover schriftelijk overeengekomen.
Indien Trone hardware levert of adviseert, gelden fabrieksgaranties en voorwaarden van leveranciers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor een veilige en geschikte werkomgeving, waaronder stroom, internet, netwerktoegang, fysieke toegang, werkruimte, contactpersonen en overige benodigde voorzieningen.
Werkzaamheden op locatie worden gefactureerd op basis van het overeengekomen tarief.
Voor locatiebezoeken geldt minimaal één uur voorrijkosten, vermeerderd met een kilometervergoeding van €0,23 per kilometer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Trone is niet aansprakelijk voor schade of vertraging door ongeschikte infrastructuur, stroomproblemen, netwerkproblemen, ontbrekende toegang, onveilige omstandigheden of tekortschietende voorzieningen bij Opdrachtgever.
Voor zover Trone persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, kwalificeert Opdrachtgever in beginsel als verwerkingsverantwoordelijke en Trone als verwerker.
De feitelijke rolverdeling wordt bepaald door de feitelijke omstandigheden en toepasselijke privacywetgeving.
Indien vereist of wenselijk sluiten Partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens, verwerkingsdoeleinden, grondslagen, toestemmingen, privacyverklaringen, bewaartermijnen en informatievoorziening aan betrokkenen.
Trone verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover redelijkerwijs noodzakelijk voor uitvoering van de overeengekomen Diensten of volgens redelijke instructies van Opdrachtgever.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor gebruikersbeheer, wachtwoorden, rollen, rechten, toegangsbeheer, content, instellingen en het gebruik van de applicatie of omgeving.
Opdrachtgever dient zorgvuldig om te gaan met accounts, wachtwoorden, toegangsrechten en beveiligingsinstellingen.
Trone spant zich in om passende technische en organisatorische maatregelen te treffen die redelijkerwijs passen bij de aard van de Dienst, de stand van de techniek, de overeengekomen scope en de beschikbare middelen.
Trone geeft geen garantie dat beveiligingsincidenten, datalekken, hacks, malware, ongeautoriseerde toegang of dataverlies volledig kunnen worden voorkomen.
Trone is niet aansprakelijk voor incidenten die voortvloeien uit onjuist gebruik, zwakke wachtwoorden, gedeelde accounts, ontbrekende MFA bij Opdrachtgever, gelekte inloggegevens, handelingen van derden, onveilige plug-ins, externe systemen of nalatigheid van Opdrachtgever.
Trone spant zich in om bij haar werkzaamheden redelijke aandacht te besteden aan beveiliging.
Beveiligingsmaatregelen worden afgestemd op de aard van de opdracht, de overeengekomen scope, de beschikbare tijd, het budget en de technische omgeving.
Indien Opdrachtgever specifieke security-eisen, audits, certificeringen, penetratietests, hardening-eisen of compliance-eisen verlangt, dienen deze vooraf schriftelijk te worden overeengekomen.
Werkzaamheden die voortvloeien uit security-audits, penetratietests, gewijzigde compliance-eisen of aanvullende beveiligingswensen gelden als meerwerk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor zorgvuldig intern securitybeleid, waaronder veilig wachtwoordgebruik, toegangsbeheer, gebruikersrollen, interne procedures en tijdige melding van incidenten.
Voor de uitvoering van Diensten kan gebruik worden gemaakt van software, plug-ins, frameworks, open-sourcecomponenten, hostingproviders, cloudleveranciers, AI-aanbieders, advertentieplatforms, betaalproviders, API’s en andere externe diensten.
Opdrachtgever erkent dat op deze externe diensten voorwaarden, tarieven, beperkingen en wijzigingen van derden van toepassing kunnen zijn.
Trone is niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen, prijsverhogingen, beperkingen, fouten, dataverlies, beleidswijzigingen of beëindiging van diensten door derden.
Derdenkosten komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Indien Trone Derdenkosten voorschiet of doorbelast, mag Trone deze afzonderlijk factureren.
Prijswijzigingen van derden mogen door Trone worden doorbelast aan Opdrachtgever.
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen vertrouwelijk.
Informatie geldt als vertrouwelijk indien deze als zodanig is aangeduid of indien de ontvangende partij redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze vertrouwelijk is.
Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor uitvoering van de overeenkomst.
Partijen leggen deze verplichting ook op aan werknemers, hulppersonen en ingeschakelde derden voor zover redelijkerwijs noodzakelijk.
De geheimhoudingsverplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan zolang de verstrekkende partij redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie.
Trone mag de naam, het logo, screenshots, algemene projectomschrijving, resultaten en visuele impressies van Opdrachtgever gebruiken als referentie, case of portfolio-uiting.
Trone zal daarbij vertrouwelijke informatie, gevoelige bedrijfsinformatie, persoonsgegevens en niet-openbare data van Opdrachtgever zorgvuldig behandelen.
Indien Opdrachtgever zwaarwegende bezwaren heeft tegen portfoliovermelding, dient Opdrachtgever dit schriftelijk te melden.
Trone zal redelijke en gemotiveerde bezwaren van Opdrachtgever tegen specifieke portfolio-uitingen respecteren.
Opdrachtgever zal gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende twaalf maanden na beëindiging daarvan geen personeel, freelancers, onderaannemers, consultants of andere personen die direct of indirect voor Trone werkzaam zijn of zijn geweest benaderen, werven, in dienst nemen, inhuren of anderszins inschakelen.
Dit verbod geldt voor Opdrachtgever, aan Opdrachtgever gelieerde ondernemingen en partijen die namens of via Opdrachtgever handelen.
Het verbod geldt ongeacht of het initiatief uitgaat van Opdrachtgever, een aan Opdrachtgever gelieerde partij of de betreffende persoon.
Afwijking van dit artikel is alleen mogelijk met voorafgaande schriftelijke toestemming van Trone.
Bij overtreding van dit artikel is Opdrachtgever een direct opeisbare boete verschuldigd ter hoogte van 24 maanden bruto vergoeding of salaris van de betreffende persoon, onverminderd het recht van Trone om volledige schadevergoeding te vorderen.
Indien het salaris of de vergoeding niet objectief kan worden vastgesteld, geldt een boete van €75.000 per overtreding.
Iedere dag dat de overtreding voortduurt geldt als afzonderlijke overtreding.
Trone is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Trone.
Iedere aansprakelijkheid van Trone voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder begrepen gevolgschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, dataverlies, verlies van goodwill, claims van derden, boetes, gemiste kansen en schade door vertraging.
De totale aansprakelijkheid van Trone is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Trone wordt uitgekeerd.
Indien de verzekering niet uitkeert, is de aansprakelijkheid van Trone beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende Dienst aan Trone heeft betaald, met een maximum van het bedrag van de betreffende opdracht of dienstverlening.
Voor servicing, hosting, onderhoud en support is de aansprakelijkheid van Trone beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan servicing-, hosting-, onderhouds- of supportvergoedingen heeft betaald.
Trone is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
a. storingen of fouten bij derden;
b. externe API’s, plug-ins, hostingproviders, cloudleveranciers, AI-modellen, appstores, advertentieplatforms of betaalproviders;
c. wijzigingen door Apple, Google of andere platformen;
d. onjuiste, onvolledige of te late informatie van Opdrachtgever;
e. handelingen of nalatigheid van Opdrachtgever of derden;
f. onjuist gebruik;
g. zwakke wachtwoorden, gedeelde accounts of tekortschietend toegangsbeheer;
h. malware, hacks of cyberaanvallen;
i. dataverlies ondanks backups of herstelmaatregelen;
j. overschrijding van indicatieve termijnen;
k. opschorting wegens niet-betaling of tekortschietende medewerking.
Aansprakelijkheid ontstaat pas nadat Opdrachtgever Trone schriftelijk en deugdelijk in gebreke heeft gesteld, waarbij Trone een redelijke termijn heeft gekregen om de tekortkoming te herstellen, en Trone ook na die termijn toerekenbaar tekortschiet.
Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt twaalf maanden na het ontstaan van de vordering.
De beperkingen in dit artikel gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Trone.
Trone is niet gehouden tot nakoming indien nakoming wordt verhinderd of bemoeilijkt door overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in elektriciteit, internet, telecom, netwerken, datacenters, hosting, cloudomgevingen, software van derden, API’s, appstores, betaalproviders, AI-diensten, stakingen, ziekte, uitval van personeel, cyberaanvallen, brand, overstroming, overheidsmaatregelen, oorlog, pandemieën, vervoersproblemen, toeleveringsproblemen en iedere andere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Trone.
Tijdens overmacht worden verplichtingen van Trone opgeschort.
Indien de overmacht langer dan zestig dagen voortduurt, mogen beide Partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadeplichtigheid.
Servicing, hosting, onderhoud en support worden aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Servicing kan door beide Partijen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Opdrachtgever blijft de vergoeding verschuldigd tot en met het einde van de opzegtermijn.
Bij beëindiging van servicing eindigen ook de daarmee samenhangende support-, onderhouds-, hosting-, monitoring- en backupverplichtingen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Trone mag servicing met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen indien Opdrachtgever facturen niet betaalt, noodzakelijke medewerking niet verleent, misbruik maakt van de dienst, onrechtmatige instructies geeft of anderszins tekortschiet.
Bij beëindiging van de samenwerking zal Trone zich gedurende maximaal één maand inspannen om redelijke medewerking te verlenen aan een ordelijke overdracht.
Overdrachtswerkzaamheden worden uitgevoerd op basis van nacalculatie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Trone is alleen verplicht mee te werken aan overdracht nadat alle opeisbare facturen zijn voldaan.
Trone is niet verplicht tot uitgebreide begeleiding, documentatie, training of overdracht aan derden, tenzij daarvoor aanvullende afspraken zijn gemaakt.
Na beëindiging mag Trone gegevens, accounts, omgevingen, backups of bestanden verwijderen, ontoegankelijk maken of afsluiten, voor zover Trone niet wettelijk of schriftelijk verplicht is deze langer te bewaren.
Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor tijdige export, overdracht of veiligstelling van data, accounts en content.
Trone mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
Bij lopende duurovereenkomsten zal Trone wezenlijke wijzigingen vooraf aankondigen.
Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging, mag Opdrachtgever de betreffende duurovereenkomst beëindigen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
Wijzigingen die noodzakelijk zijn vanwege wetgeving, rechtspraak, technische ontwikkelingen, beveiliging of bedrijfsvoering kunnen door Trone direct worden doorgevoerd indien dat redelijkerwijs nodig is.
Op alle overeenkomsten tussen Trone en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Trone is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Partijen zullen zich inspannen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen voordat zij gerechtelijke stappen nemen.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Trone mag haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een groepsmaatschappij, zustermaatschappij, rechtsopvolger of partij die haar onderneming of activiteiten geheel of gedeeltelijk voortzet.
Opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Trone.
De administratie, systemen, urenregistratie, correspondentie en facturatiegegevens van Trone leveren bewijs op van de verrichte werkzaamheden, gemaakte afspraken en verschuldigde bedragen, behoudens tegenbewijs door Opdrachtgever.
